¿Cómo se aplica la realidad virtual y aumentada en la banca?
La transformación digital ha llegado a la banca, y una de las tecnologías más innovadoras que está impulsando este cambio es la realidad virtual y la realidad aumentada. Lo que antes parecía exclusivo de los videojuegos o la ciencia ficción, hoy está marcando la diferencia en cómo los bancos interactúan con sus clientes y mejoran sus procesos internos. Tanto la RV como la RA tienen el potencial de transformar la experiencia bancaria, desde la gestión de cuentas hasta la formación de empleados y la atención al cliente. ¿Te gustaría saber cómo? Sigue leyendo.
Una nueva manera de interactuar con el banco
Tradicionalmente, ir al banco ha sido una tarea que implicaba largas colas o navegar por complejos portales web. Sin embargo, la realidad aumentada permite a los usuarios interactuar con su banco de una manera mucho más fluida y visual. Gracias a esta tecnología, ahora es posible realizar operaciones financieras desde casa, utilizando gafas de realidad aumentada o el móvil, visualizando información financiera de forma intuitiva y en tiempo real.
El impacto en la formación y capacitación de empleados
La realidad virtual también está cambiando cómo los bancos capacitan a su personal. La formación tradicional puede ser costosa y consumir mucho tiempo, pero con la realidad virtual es posible recrear entornos de trabajo reales donde los empleados puedan practicar sus habilidades sin riesgo alguno. Los nuevos empleados pueden, por ejemplo, aprender a utilizar sistemas internos de banca o cómo interactuar con los clientes en situaciones simuladas sin estar realmente frente a ellos.
Este enfoque inmersivo permite una capacitación más dinámica y efectiva, además de reducir los costes relacionados con desplazamientos o la necesidad de contar con personal de formación presencial. Además, la realidad virtual también es útil para preparar a los empleados ante posibles situaciones críticas, como intentos de fraude o problemas de ciberseguridad, simulando estos escenarios para que el personal esté siempre preparado.
Mejorando la experiencia del cliente
Uno de los aspectos más atractivos de la realidad aumentada es su capacidad para mejorar la experiencia del cliente, haciéndola más personalizada. Por ejemplo, los usuarios pueden recibir asistencia virtual cuando visitan una oficina bancaria, gracias a guías visuales que les indican a dónde dirigirse o qué formularios deben completar. Además, los bancos están utilizando la realidad aumentada para ofrecer recorridos virtuales de sucursales, permitiendo a los clientes explorar las instalaciones antes de su visita.
También está el caso de la realidad aumentada aplicada a la compra de propiedades. Muchos bancos ofrecen servicios de hipotecas, y con la realidad aumentada, es posible que los clientes vean simulaciones en 3D de las viviendas que desean financiar, sin necesidad de estar físicamente presentes. Esto acelera el proceso de toma de decisiones y mejora la transparencia entre el banco y el cliente.
Mejora de la seguridad y prevención de fraudes
La realidad virtual y aumentada también están desempeñando un papel crucial en la mejora de la seguridad bancaria. En un mundo donde los fraudes electrónicos son cada vez más sofisticados, estas tecnologías ofrecen nuevas formas de verificar la identidad del usuario. Por ejemplo, los bancos pueden usar la realidad aumentada para implementar sistemas biométricos avanzados, como el reconocimiento facial o de iris, integrados con gafas inteligentes o aplicaciones móviles, aumentando así la seguridad de las transacciones.
Asimismo, la realidad virtual permite crear entornos controlados en los que los bancos pueden detectar comportamientos sospechosos y probar nuevas medidas de seguridad sin poner en riesgo la infraestructura actual. Esto se traduce en una experiencia más segura tanto para los clientes como para el propio banco.
El futuro de la banca es ahora
La realidad virtual y aumentada no son solo una moda pasajera en el mundo de la banca. Estas tecnologías están aquí para quedarse, y los bancos que las adopten ganarán en eficiencia y ofrecerán una experiencia más atractiva y segura para sus clientes. Desde la mejora de la formación interna, hasta la personalización de la experiencia del cliente y la implementación de medidas de seguridad más robustas, la realidad aumentada y virtual están abriendo un nuevo capítulo en el sector bancario.
El desafío para las instituciones financieras está en abrazar estas tecnologías y encontrar formas innovadoras de implementarlas en su día a día. Lo que está claro es que, en los próximos años, la RV y la RA transformarán la forma en que interactuamos con nuestro banco y definirán el futuro del sector.