La realtà virtuale nel settore finanziario
Uno dei settori più reali della vita è quello finanziario che muove il mondo ogni secondo, con denaro che va e viene, aiutando i correntisti ad avere cose che altrimenti non potrebbero avere. Nella nostra azienda di realtà virtuale, sappiamo che la realtà virtuale e quella aumentata aiutano le aziende ad avere i mezzi per realizzare il loro scopo di esistenza. Sembrerebbe strano che la tecnologia possa far sì che un settore così reale possa essere supportato dalla realtà virtuale per arrivare più velocemente, con maggiore impatto e con strumenti migliori che mai per snellire i propri processi. È utile anche per educare i clienti e fornire loro gli strumenti necessari per compiere il passo successivo nei loro piani aziendali, oltre a supportare i processi di trasformazione digitale. Nelle idee che seguono cerchiamo di descrivere come il virtuale supporta il reale nelle aziende del settore:
Descrizione del processo passo dopo passo
Grazie alla realtà aumentata, è possibile ridurre i tempi di attesa nelle code in banca e aumentare la soddisfazione degli utenti durante le transazioni. Con un semplice codice QR sul sito web o sulla parete della banca, è possibile mostrare l’intero processo necessario per completare una domanda. Il cliente deve solo aprire la fotocamera del suo smartphone, leggere il codice e vedere sullo schermo un processo passo dopo passo, anche animato da personaggi che interagiscono con lui. In questo modo, quando il cliente arriva per iniziare la sua richiesta, il processo è più chiaro, il cliente avrà bisogno di meno informazioni e il tempo di assistenza sarà ridotto.
Utilizzare la realtà aumentata per l’educazione finanziaria
Allo stesso modo, un modo per avvicinarsi al cliente, catturare la sua attenzione e aggiungere valore, è portare le raccomandazioni finanziarie a casa sua. Utilizzando semplici tutorial è possibile insegnare al cliente una molteplicità di processi, esempi, simulazioni, legare il valore di una nota ai servizi finanziari, catturare l’attenzione del cliente con l’innovazione.
Processi di formazione per i dipendenti pubblici del settore finanziario
In genere l’apprendimento è un’attività che richiede tempo, in quanto la persona mette in pratica ciò che le è stato insegnato ed è allora che si sviluppa l’abilità. Il processo di insegnamento tradizionale prevede che un istruttore insegni a un gruppo in una stanza chiusa e poi il gruppo venga mandato a esercitarsi da solo senza l’aiuto dell’istruttore, affidandosi ai propri compagni. Un modo più efficiente ed efficace è quello di trasferire l’insegnamento su occhiali per la realtà virtuale, dove i contenuti vengono presentati in modo pratico. Ogni persona impara al proprio ritmo, ripete la formazione quanto vuole e nel luogo in cui è più comodo per lui. Inoltre, il discente può fare ciò che gli viene insegnato mentre il contenuto viene presentato. In questo modo, la persona avrà imparato facendo e ricorderà ciò che ha visto, ciò che ha fatto con le mani durante la fruizione dei contenuti e sarà in grado di svolgere il proprio ruolo più rapidamente.
Sale riunioni con realtà virtuale
Ora che il mondo si sta orientando verso l’home working e il telelavoro, è necessario che il team sia connesso “portandolo” in ufficio attraverso sale riunioni con l’immagine aziendale e in un ambiente altrettanto sicuro. Con una piattaforma per riunioni dotata di occhiali per la realtà virtuale è possibile realizzare la stessa dinamica che si ottiene con il lavoro di squadra, mentre i partecipanti sono a casa.
Uffici in realtà virtuale
Per facilitare le operazioni della banca e realizzare una trasformazione digitale che raggiunga le case dei clienti, è possibile “costruire” un ufficio digitale in cui svolgere tutte le procedure possibili come se il cliente vi si recasse fisicamente. Questo “ufficio”, che può includere immagini reali o simulate delle filiali della banca, è collegato alle applicazioni attuali tramite interfacce e il cliente viene accompagnato in un viaggio che lo immerge nel mondo virtuale per facilitare le sue transazioni.
BigData
Oltre a tutte queste applicazioni della realtà virtuale, è possibile creare un visualizzatore di BigData con cui interagire per esaminare gli indicatori attraverso un paio di occhiali per la realtà virtuale e i relativi telecomandi. In questo modo è possibile far vivere ai dirigenti della banca l’esperienza di inserire gli indicatori, lavorare con essi, condividere le informazioni e suggerire modifiche ai processi interni che danno origine ai dati.
TWOREALITY, AGENZIA DI REALTÀ ESTESA
È un’agenzia di realtà virtuale che da 11 anni sviluppa contenuti per tutti i tipi di industrie, avvicinando la tecnologia e portando i processi di trasformazione digitale a un livello superiore, integrando l’utente, il personale e i clienti. Aziende come Santander, Aena, Zurich e Telefonica, tra le altre, sono riuscite a dimezzare i tempi di formazione, ad aumentare la fidelizzazione ai contenuti del 30% e a risparmiare sui processi di formazione di almeno un altro 40%. In altri settori, hanno aumentato l’affluenza dei clienti nei centri commerciali, hanno migliorato l’interesse dei clienti per i prodotti o sono riusciti a lanciare un marchio con potenti strumenti di marketing.
